志愿者一般的交往礼仪

知识目标：

　　1、了解一般的服务礼仪和交往礼仪

　　2、了解志愿者礼仪的基本要求

　　能力目标：

　　1、初步学会并保持得体的站姿、坐姿、走姿和体态语言

　　2、初步学会作为志愿者在值岗期间应该具有的行为准则

　　学习内容

　　一、导语

　　每个志愿者在上岗前都要接受各种专题的培训，并要学习各种奥运知识，掌握各种助残技能。可是，不同志愿者的服务留给别人的印象却是不尽相同的。这是为什么呢？这是因为志愿者提供的决不是一次简单的服务或者是一个助残动作，而是志愿者本人洋溢出来的整体精神风貌，也包含着志愿者本人的礼仪水准。

　　只有具备了一定的礼仪水准的志愿者，他（她）所提供的服务才有可能被服务对象更全面地接受，才有可能给服务对象留下更好的印象，这样的志愿者才可以更好地展现当代中国人的总体水准，展现中华礼仪之邦的风范。

　　二、基本理论

　　一个人应该具有什么样的姿态呢？我们中国人一直认为，站有站相，坐有坐相，走有走姿，一个人的姿态可以反映出一个人的教养和心态。随着中国变得越来越国际化，每个人也应该学会并掌握一些国际通用的身体语言以保证更加顺畅和谐地对外交往；修饰得当的仪容仪表可以更好地表达一个人精神面貌和审美取向，因此，应该适度地关注自身的化妆和着装；迎宾场合的各种仪式各种细节都体现着对宾客的有适度的尊重和礼貌，通过文化的符号意义表达出礼敬的真正涵义；志愿者作为一个特殊群体，面向接受服务的对象和正式工作人员都有着不同的身份和定位，其礼仪也因此而具有更特别的规范。

　　三、基本技能

　　志愿者应通过这部分内容的学习，掌握适合自己的得体姿态，规范自己的肢体语言，学会在迎宾场合的动作要领，把握自己作为志愿者的心理定位，让自己的言谈举止更有风度更有个人魅力。